Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rücksendungen von Produkten, die über das Website bestellt wurden. Grundlage bilden die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 355, 356 und 357 BGB (Widerrufsrecht im Fernabsatz).
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für die Rücksendung:
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden.
Das Produkt darf keine Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Alle Zubehörteile und Unterlagen müssen vollständig beigefügt sein.
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind, werden nicht akzeptiert.
Ein Rücksendeetikett wird jeder Sendung beigefügt und ist für die Rücksendung zu verwenden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Artikel nach Wareneingang einer systematischen Qualitätsprüfung und Neuverarbeitung im Lager unterzogen werden, wodurch ein sofortiger Austausch organisatorisch nicht möglich ist.
Eine Stornierung vor Versand ist gemäß § 355 BGB innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe möglich. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Versand der Bestellung erfolgt eine Rückerstattung erst nach erfolgreichem Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Wareneingang wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Für die Einleitung einer Rückgabe müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts (bei beschädigter oder fehlerhafter Ware)
Nach Prüfung der Angaben erhalten Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett ist für den Rückversand zu verwenden.
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung gemäß § 434 BGB (Sachmangel) übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 Abs. 3 BGB über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die von Montag bis Freitag vor 16:30 Uhr eingehen, werden am selben Tag geprüft.
Anfragen nach 16:30 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: reviews@casamyyard.com
Telefon: +81 (709) 423 85 14
Adresse: 2-6-3 TENJIN-CHO FUKUROI-SHI SHIZUOKA 437-0067 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30
